Я просто СУПЕР!

Случалось ли вам когда-нибудь испытывать чувство вины или неловкости за то, что кому-то, в чем-то отказали? Думаю, это испытывали многие. А иногда случается так, что мы просто не в силах отказать просто потому, что не можем прямо сказать об этом. Конечно, нужно помогать людям, но иногда это превращается в эксплуатацию ваших ресурсов, в силу того, что вы никогда не отказываете. А вы, в свою очередь, прекрасно это понимаете, но ничего поделать не можете.

Здесь речь пойдет о техниках отказа, усвоив которые, вы научитесь говорить нет, не испытывая чувство вины.

1. ПРЯМОЛИНЕЙНОЕ "НЕТ" - звучит довольно убедительно. Можно не дополнять его ничем ( в смысле не объяснять причину отказа, если вы по каким-то причинам или соображениям не можете или не хотите этого делать), т.е. просто сказать "НЕТ". Но возможна и более мягкая форма: "Нет, я предпочитаю этим не заниматься", или "Нет, я не могу выполнить вашу просьбу".

Помните, обосновывать или не обосновывать свой отказ - это ваш выбор, ваше решение, и никто не вправе вас заставить делать то, чего вам не хочется.

Если же собеседник, все же пытается различными уловками и манипуляциями выяснить причину, используйте "технику заезженной пластинки", т.е. твердите отказ слово в слово снова и снова. Проявите терпение и выдержку и они окупяться с лихвой - измотанный таким диалогом собеседник, в конце концов отстанет от вас.

Этот метод действенное средсвто от агрессивного и напористого собеседника.

2. РЕФЛЕКСИВНОЕ "НЕТ" - это более мягкая форма. Вы выслушиваете собеседника, показывая понимание всей трудности его ситауции, сопереживая ему, проявляете и высказываете сочувствие и ... отказываете. Да, на первый взгляд кажется еще более жестоко, чем первый метод, хотя в действительности это не так. Вот пример: "Я вижу, что ты сильно переживаешь, но в этой ситуации я помочь никак не могу" или "Я понимаю, что тебе нелегко справиться с этим заданием, но, к сожалению, я не могу выполнить твою просьбу" или "Мне очень приятно, что ты обратился именно ко мне с этой просьбой, но в данной ситауции я не смогу помочь".

Главное требование - говорите это искренне и от души. Этот метод применяется, в основном, в тех случаях, когда собеседник пытается сыграть на ваших чувствах, вызвать жалость. Для него по сути не важен ваш ответ, он просто нуждается в поддержке и сочувствии.

3. ОБОСНОВАННОЕ "НЕТ" - это достаточно вежливая форма отказа, предполагающая, что у вас имеются аргументы для его обоснования. Наибольшая эффективность рои использовании этой техники достигается, если вы приводите три конкретные причины.

"Я не смогу выйти на работу в выходной день, так как..(далее идет перечисление), "На данный момент я не могу выполнить данное поручение: во-первых (потому-то и потому-то)..., во-вторых (еще причина)... и наконец... (третья причина)".

Только старайтесь выражаться кратко и лаконично, а то, пока вы будете оглашать список оснований для вашего отказа, обеседник просто забудет, о чем вообще речь и с чего все началось.

Таким методом лучше всего пользоваться при взаимодействии с людьми, которые старше вас по возрсту или выше по должности.

4. ОТСРОЧЕННОЕ "НЕТ" - вы не отказываете сразу, а берете время на обдумывание, чем оберегаете себя от принятия спонтанных решений в ситуации, когда вы неуверенны в том, что сможете выполнить просьбу.

"Сейчас я не смогу вам ответить, мне необходимо посоветоваться с ..."

"Мне нужно время на бдумывание, чтобы взвесить все "за" и "против". Я позвоню позже. Хорошо?"

"Сейчас у меня недостаточно информации для того, чтобы что-то решить. Когда последний срок, чтобы я ответил?"

Как правило, позже вы сообщаете о своем решении по телефону или передаете через кого-то, а это сделать значительно проще, чем, общаясь лично, с глазу на глаз.

Эта техника отказа хороша для общения с настойчивыми людьми, не терпящими возражений.

5. КОМПРОМИССНОЕ "НЕТ" - метод основан на том, что вы готовы помочь собеседнику, не отказываете ему полностью, а просто выдвигаете свои условия.

"Я не смогу выполнить твой отчет целиком, но могу объяснить общие принципы его написания" и т.д.

Если предлагаемые вами условия не устраивают другую сторону - вы вправе отказать окончательно. Но сдесь существует один ньюанс - следите за тем, чтобы "нет паполовину" (или частичное согласие), не переросло в процессе выполнения просьбы в "ДА" ( т.е. полное согласие с просьбой и последующее ее выполнение на условиях собеседника)

6. ДИПЛОМАТИЧНОЕ "НЕТ" - вы не говорите открыто и прямо "нет", а приглашаете к переговорам, в процессе которых находите оптимальное для обеих сторон решение или привлекаете на помощь третье лицо. То есть, вы в принципе готовы помочь в целом, но отказыватесь в выполнении каких-то отдельных мелочей и находите другое ( приемлемое для вас) средство помощи.

"Ты знаешь, я недостаточно компетентен в этом вопросе, но могу спросить ответа у коллег"

"Могу ли я помочь тебе как-нибудь по-другому?"

Понравилось? Поделитесь статьей с друзьями в:

Общайтесь со мной здесь:

Другие статьи на эту тему отсутствуют